Políticas de cambio y devoluciones

Para brindarte una experiencia transparente, hemos definido nuestras políticas de garantía de la siguiente manera:

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1. Garantía por Defectos de Fábrica

Ofrecemos una garantía de 3 días (72h) a partir de la fecha de entrega de tu producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación (fallas técnicas que impidan el funcionamiento correcto del equipo desde su primer uso).

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¿Qué cubre la garantía?

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• Defectos de fábrica identificados por el usuario (El equipo no enciende, no carga o no funciona) 

 

¿Qué NO cubre la garantía?

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• Daños físicos externos (golpes, caídas, ralladuras).

• Daños por exposición a líquidos, humedad, arena o temperaturas extremas.

• Fallas causadas por uso indebido, sobrecarga de voltaje o accesorios no originales.

• Desgaste natural por el uso continuo.

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2. Condiciones para la Solicitud

Para que una solicitud de cambio o revisión sea procesada, es indispensable:

• Notificar dentro de las 72h de garantía establecidas.

• Entregar el equipo en su empaque original, incluyendo todos los cables, manuales y accesorios tal cual fueron recibidos. Todo en perfectas condiciones sin deterioros de ningún tipo. 

• El equipo no debe presentar signos de manipulación, apertura o reparación por terceros.

 

3. Proceso de Cambio

1. Reporte: Debes contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del equipo, enviando evidencia (foto/video) de la falla técnica detectada.

2. Resolución: Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos con el cambio por un equipo idéntico (sujeto a disponibilidad). En caso de no contar con stock, se evaluará una solución alternativa acorde a la situación.

 

4. Consideraciones Finales

• Captura y Conecta no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, insatisfacción estética o mal uso del producto.

• Después de superado el periodo de 3 días, la garantía queda finalizada.